Retur în cazul produselor nepersonalizate
Consumatorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Cheltuielile de transport pentru livrarea produselor către client nu se returnează, clientul urmând a primi contravaloarea produselor achiziționate.
În cazul în care comanda inițială a beneficiat de transport gratuit și clientul returnează unul sau mai multe produse din comandă, astfel că comanda finală va avea o valoare sub pragul impus pentru a beneficia de transport gratuit, suma de 25 lei aferentă unui transport, de care clientul a beneficiat de gratuitate, se va scădea din valoarea rambursată.
Returul nu se va accepta dacă produsul prezintă urme de purtare/folosire, dacă nu se predă în aceeași stare în care a fost livrat sau prezintă defecte care nu au fost prezente la livrarea produsului. Produsul trebuie împachetat în hârtie/bule sau, în cazul în care a fost livrat în săculețul personalizat textil, ambalat în cutie de carton, asemănătoare cu cea primită, fără a fi înghesuit și fără a se turti sau schimba forma. Vă rugăm asigurați-vă că produsul nu se livrează în pungă de hârtie sau plastic.
Pașii pentru retur:
1. Completați formularul online prin care anunțați intenția de retur
2. Completați formularul scris în cazul pantofilor/sandalelor primite în cutie
3. Pregătiți coletul corespunzător, în cutie, asigurându-vă că produsul este protejat
4. Livrați către noi prin curierul ales
Returul se trimite prin curier ales de către client doar la punctul de lucru cu următoarele date: Reghin, Jud. Mureș, Str. Pandurilor Nr. 108, tel. 0745 652 696. Returul nu se trimite cu plata transportului la destinatar sau cu returnarea sumei de achitat ca și ramburs. În cutie este obligatoriu să puneți formularul de retur listat de pe site sau cel completat din cutie. Înainte de a trimite produsul retur, este nevoie să completați online formularul, anunțând intenția de retur.
Returnarea contravalorii produselor comandate și returnate (NU și a transportului achitat inițial) se va face strict în contul bancar completat în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile lucrătoare.
Formularul de retur îl găsiți aici: https://tanna.ro/pages/retur
În cazul în care, pentru categoria de pantofi/sandale, mărimea nu este potrivită, puteți solicita schimb de mărime. În această situație, vă rugăm completați formularul de retur online, bifați căsuța cu SCHIMB, completați produsul și mărimea dorită pentru schimb. În termen de maximum 7 zile lucrătoare, un curier va veni și va aduce un alt colet, preluând în același timp mărimea nepotrivită de la dvs. Costul aferent schimbului (30 lei tur-retur) va fi adăugat ca sumă de ramburs. În cazul unui schimb, după completarea formularului online, noi vom trimite către dvs. o altă pereche prin curier, iar dvs. veți preda curierului, la primirea schimbului, mărimea nepotrivită.
Dreptul de returnare în cazul produselor aflate la reducere, lichidare stoc sau outlet
Întrucât unele produse sunt capete de stoc, care nu se vor mai realiza, produsele returnate de către client, dar în perfectă stare de utilizare, sau cele achiziționate în cadrul unei campanii de reduceri (reducerile aplicându-se atât produselor personalizate, cât și nepersonalizate) nu se pot SCHIMBA, dar pot fi returnate, iar clientul primește contravaloarea produselor achiziționate.
Dreptul de returnare în cazul produselor personalizate
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea pentru produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Aceste modificări pot fi și minore, de genul schimbării culorii accesoriilor metalice din auriu în argintiu.
În cazul produselor sub formă de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate în întregime, chiar dacă reclamația se referă doar la un singur obiect din set sau sortiment.